نرخنامه سال 1388

کليات شرايط و مفاهيم مورد استفاده در تعرفه هاي خدمات پشتيباني در چهار بخش ( الف،ب،ج و د ) ارائه گرديده است .

الف ) تعاريف :

1- نصب : به مفهوم آماده سازي جهت بهره برداري است .

2- راه اندازي : عبارت است از به اجراء و بهره برداري رساندن مورد نصب شده .

3- هزينه کارشناسي: مبناي محاسبه نفر ساعت کارشناس بر اساس کار انجام شده مي باشد .

4- اياب و ذهاب : در موارد سرويسهاي محلي داخل و خارج شهري بر اساس قيمتهاي متعارف تاكسي تلفني در رفت و برگشت خواهد بود. مبناي محاسبه، از زمان ترک تا بازگشت به شرکت يا فروشگاه مي باشد .

5- نرخ نفر ساعت : هزينه کارشناسي به ازاي هر ساعت داخل شرکت يا فروشگاه مطابق جدول مربوطه و خارج از شرکت يا فروشگاه با اعمال ضرايب اعلام شده در بند«ساير شرايط» و يا بر اساس توافق مي باشد .

6- رسيد کالا : فرمي است كه در هنگام دريافت دستگاه تكميل شده و به مشتري تحويل داده ميشود.

7- محدوده شهري :  محدوده جغرافيايي كه توسط شهرداري تعيين گرديده است.

ب) شرايط تعميرات:

1- شرکت يا فروشگاه موظف است در موقع تحويل گرفتن کالاي تعميري رسيد صادر نموده و به مشتري تحويل نمايد.

تبصره : رسيد كالا حداقل شامل موارد زير مي باشد:

الف)مشخصات مشتري

ب)مشخصات کالا

ج) عيب اظهار شده توسط مشتري

د) تاريخ دريافت کالا از مشتري

ه) تاريخ اتمام گارانتي

و) شرايط فيزيکي کالا هنگام دريافت از مشتري و لوازم همراه

ز) تاريخ پاسخگويي و بر آورد تقريبي تاريخ تحويل کالا

ذكر نكات ذيل نيز در پشت برگه رسيد كالا ضروري بنظر ميرسد:

* گرفتن نسخه پشتيبان (Back Up) به عهده مشتري مي باشد و شرکت يا فروشگاه هيچگونه مسئوليتي در قبال از بين رفتن اطلاعات ندارد. اين بند شامل مواردي که صراحتاً طي قرارداد بر عهده شرکت يا فروشگاه گذاشته شده است نمي باشد.

* شرکت يا فروشگاه هيچگونه مسوليتي در قبال نگهداري دستگاه بيش از يکماه از تاريخ تحويل دستگاه نداشته و در مدت نگهداري هزينه انبارداري به کالا تعلق مي گيرد.

2- در صورتيکه پس از اعلام هزينه به مشتري ، مشتري از تعمير صرفنظر کند موظف است بابت هزينه باز و بستن دستگاه 30% هزينه مربوطه تا سقف يک نفر کارشناسي را بپردازد.

3- در صورت اعزام کارشناس به محل علاوه بر تعرفه اياب و ذهاب ، هزينه وقت تلف شده کارشناس در بين راه مطابق هزينه کارشناسي به مبالغ تعرفه افزوده مي شود.

4- در صورت نياز به حمل دستگاه به تعميرگاه، نقل و انتقال و هزينه هاي مربوطه برعهده مشتري خواهد بود.اين موضوع شامل دوره گارانتي نيز مي باشد.

5- در صورت اعزام کارشناس و صرف نظر کردن مشتري به هر دليل از انجام عمليات تعميراتي هزينه اياب و ذهاب و وقت تلف شده کارشناس دريافت خواهد شد.

6- اين تعرفه شامل دستگاههاي خاص نظير چاپگرهاي خطي ، انواع سرور، پلاتر و نظاير آن نمي شود و هزينه هاي تعميراتي آن بر اساس توافق في مابين و ارزش کالا خواهد بود.

7- تعميرگاه موظف به مشخص کردن نوع خرابي و همچنين شرح رفع ايراد و ذکر قطعات يدکي مصرف شده در فاکنور صادره مي باشد.

8- مشتري مي تواند در هنگام تحويل کالاي تعمير شده، تائيديه سلامت را از تعميرگاه اخذ نمايد.

9- آورنده رسيد بعنوان نماينده ذيصلاح مشتري تلقي مي گردد.

ج) شرايط گارانتي :

1- انجام شرايط گارنتي فقط در محل شرکت يا فروشگاه خواهد بود.

2- گارانتي كالا مختص قطعات سخت افزاري طبق شرايط مندرج در كارت گارانتي است و خدمات نرم افزاري  شامل گارانتي نمي شود.

لازم به ذكر است نرم افزار هاي ويژه (اعم از مالي، اداري، اتوماسيون و غيره) كه توسط شركتهاي داخلي توليد ميشوند شامل شرايط گارانتي و پشتيباني خاص خود هستند كه در قرارداد فروش نرم افزار ذكر ميگردد.

3- در صورتيکه خريدار سيستم رايانه را به صورت قطعات منفك خريداري نمايد، چنانچه قطعه گارانتي داشته باشد كارانتي آن  بعهده شركت گارانتي كننده قطعه مي باشد و در اين قبال مسئوليتي بعهده فروشنده نيست.

5- درصورتيكه خريدار، سيستم رايانه را بصورت مونتاژشده وآماده به كار تحويل بگيرد فروشنده مي توانددر ازاي گارانتي و خدمات يكساله، مبلغي حداكثر به ميزان 10% بهاي قطعات را از خريدار اخذ نمايد.

د) ساير شرايط :

1- نرخ خدمات اعلام شده مربوط به خدمات پشتيباني و فني تخصصي در محل شرکت يا فروشگاه است.

2- در صورتيکه موارد ذکر شده ، خارج از محل فروشگاه يا شرکت باشد 20درصد به قيمتهاي فوق اضافه خواهد شد.

3- در صورتيکه موارد ذکر شده ، خارج از محدوده شهري باشد 40 درصد به قيمتهاي فوق اضافه خواهد شد.

4- در صورتيکه موارد ذکر شده ، خارج از زمان کاري باشد 70% به قيمتهاي فوق اضافه خواهد شد.

5- هزينه اياب و ذهاب به موارد فوق اضافه خواهد شد.

6- کسر ساعت،حداقل يک ساعت محسوب مي گردد.

7- جداول فوق شامل هزينه هاي سرويسهاي اختصاصي ، پشتيباني On Call، پشتيباني به همراه تأمين قطعات در روزهاي تعطيل و ساعات خارج از ساعات اداري نبوده و بر اساس تعرفه مربوطه و با توافق انجام شده طرفين محاسبه مي گردد.

8- مشتري ملزم به پرداخت هزينه هاي صورتحساب تعميرات پيش از تحويل دستگاه مي باشد.